Redacción. La inteligencia artificial (IA) está en camino de transformar radicalmente el mercado laboral, provocando la posible desaparición de categorías enteras de empleos.
Así lo advirtió Sam Altman, CEO de OpenAI, durante su intervención en una conferencia de la Reserva Federal en Washington. Altman reconoció la velocidad asombrosa del progreso de la IA, especialmente desde el lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022.
Destacó que, mientras hace solo cinco años la IA se percibía como algo lejano, hoy ya ha duplicado o triplicado la productividad de científicos y multiplicado por diez la de programadores.
Le puede interesar: Premios Goya prohíben películas creadas con inteligencia artificial
Atención al cliente
A pesar del optimismo sobre el aumento de la productividad y la creación de nuevas oportunidades, Altman fue directo al abordar las implicaciones laborales. «Clases enteras de empleos desaparecerán», afirmó el líder de OpenAI.
También anticipó que «clases enteramente nuevas de empleos surgirán». Además, aseguró que las herramientas de IA permitirán a las personas «hacer más» y «lograr cosas de nuevas maneras».
Dentro de las categorías laborales que Altman ve con mayor riesgo de eliminación casi completa, los roles de atención al cliente fueron señalados explícitamente. Describió las experiencias con bots de soporte al cliente impulsados por IA como «increíbles».
A diferencia de los sistemas tradicionales, que a menudo implican largos tiempos de espera, transferencias y errores, los bots de IA son «súper inteligentes y capaces», sin fallos, y pueden realizar la tarea de manera «muy rápida» y efectiva.
Según Altman, el nivel de eficiencia y conveniencia que ofrecen estas IA es tal que «no le molesta en absoluto que sea una IA y no una persona real» la que atienda al cliente. Su visión es clara: «cuando llames a atención al cliente, hablarás con una IA y eso está bien».
¿Todos los trabajos en riesgo?
Si bien el escenario para los trabajos de atención al cliente parece desafiante, Altman ofreció una perspectiva matizada para otras profesiones. Por ejemplo, aunque la IA (ChatGPT) puede ser un mejor diagnosticador que la mayoría de los médicos, la gente aún prefiere la interacción con un doctor humano en el proceso.
De manera similar, aunque los programadores son diez veces más productivos, sus salarios han aumentado, ya que el mundo demanda una cantidad mucho mayor de software.
A pesar de estas predicciones, Altman enfatizó que «nadie sabe qué pasará después» con el mercado laboral en su totalidad, dada la complejidad y la naturaleza de esta tecnología. No obstante, la transformación se presenta como inevitable, y la sociedad deberá adaptarse a una nueva era de productividad y rediseño laboral.
