Redacción. Familiares de pacientes del Instituto Hondureño de Seguridad Social (IHSS) en San Pedro Sula denunciaron públicamente a través de un video haber sido maltratados verbalmente por el personal de seguridad mientras esperaban para ingresar y visitar a sus seres queridos.
Un ciudadano grabó con su celular el momento en que una agente de seguridad del hospital elevó la voz con un tono agresivo. En el video, que rápidamente se viralizó en redes sociales, se escucha a la agente usar expresiones despectivas que causaron indignación entre los presentes.
“Ya me encachimbaron, se me bajan todos para abajo”, gritó la guardia mientras los familiares reclamaban que nadie les había informado el horario oficial de visitas. La agente se negó a permitir el ingreso, argumentando que las visitas solo están autorizadas a partir de las 5:00 de la tarde. Sin embargo, los afectados aseguraron no haber recibido ninguna notificación clara, lo que provocó aún más malestar.
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Falta de colaboración
La encargada de seguridad del centro hospitalario argumentó que ni ella ni su compañera eran responsables de la situación, ya que pertenecen a otro turno. Además, atribuyó la confusión a sus demás compañeros de trabajo, deslindándose así de cualquier responsabilidad.
«El que la cag* fue la enfermera y el guardia (del turno pasado). Nostros no tenemos nada que ver», manifestó utilizando palabras despectivas. Además, le negó la entrega a un familiar de que intentó entregar un calentador de agua solicitado por un médico.
“Dígale a ella (su otra compañera de vigilancia), ella puede írsela a dejar. Solo dele el número de cama y cómo se llama el paciente”, dijo. La falta de disposición por parte del personal de seguridad incrementó la tensión en el lugar.
A lo largo del video, otros comentarios de los agentes de seguridad continuaron incrementando la molestia de los visitantes. Una de las agentes expresó que ya había informado previamente que las visitas comenzaban a las cinco de la tarde, y agregó que si los familiares persistían en su actitud, no permitiría el ingreso de los visitantes. Este comentario reflejó la falta de disposición para resolver el malentendido sobre los horarios establecidos para las visitas.
Las imágenes se difundieron ampliamente en redes sociales, donde decenas de usuarios cuestionaron el trato recibido por los familiares de los pacientes y criticaron la desorganización institucional del IHSS en el manejo de horarios y atención al público.
Ante lo ocurrido, los denunciantes exigieron a las autoridades del IHSS revisar con urgencia los procedimientos de atención al ciudadano. Subrayaron que, en momentos de angustia por la salud de un familiar, la empatía, el respeto y una comunicación efectiva deben prevalecer en el trato hacia la población.
