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Jueves, 03 de Diciembre de 2009 22:47 |
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 La Navidad aumenta la fiebre de las ofertas y las ventas, pero durante la época también incrementan las denuncias por incumplimiento de garantÃa.
Según confirmó Roberto Burgos, subdirector de la oficina regional de Industria y Comercio, semanalmente reciben un promedio de 75 a 80 denuncias contra empresas que entregan garantÃas firmadas, pero cuando el cliente llega a devolver el artÃculo alegando desperfectos, le ponen mil trabas para no cambiarlo.
Ese ha sido el caso de Mario Matute (nombre supuesto), quien los últimos meses ha iniciado una batalla contra los propietarios de la empresa Jetstereo, para que le reparen su computadora portátil.
Como experto en programación, Mario depende totalmente de una computadora para realizar su trabajo. Debido a que tiene que movilizarse a muchos lugares durante el dÃa, se vio en la necesidad de comprar una “laptop”.
“Con mucho esfuerzo adquirà el equipo al crédito, cancelando en un año y medio (18 meses) un total de 32 mil lempiras”, explicó el afectado.
Recordó que exactamente un año después de uso, la computadora comenzó a presentar fallas. “Unas rayas de colores aparecÃan en el monitor, lo que me impedÃa ver lo que hacÃa. Me presenté a las oficinas a hacer el reclamo y los encargados me dijeron que la revisarÃan”, relató.
Después de varios meses, Mario retiró el equipo del taller, pero el problema continuó.
Regresó a la tienda y de nuevo los encargados le manifestaron que la revisarÃan. “Estuve yendo varias semanas seguidas, durante unos tres meses, pero siempre habÃa una excusa distinta. Las últimas veces que me presenté llegue a exaltar la voz y casi armar escándalo porque los encargados ya no querÃan ni atenderme”, afirmó argumentando que su desesperación aumentaba porque durante todo ese tiempo se vio obligado a cancelar contratos o solicitar equipos prestados para poder cumplir con sus compromisos.
Esa necesidad hizo que Mario optara por conectar a su portátil un monitor adicional a la “laptop”. “Hasta ahora los administradores de Jetstereo no me resolvieron el problema e insisten en que dicho inconveniente no hubiera ocurrido si yo hubiera aceptado pagar una extragarantÃa, cuyo costo superaba los 600 lempiras”, denunció.
OPERATIVOS
El director regional de Industria y Comercio afirma que son muchas las empresas distribuidoras de electrodomésticos que han sido denunciadas por incumplimiento de garantÃa.
Burgor destacó que la Ley de Protección al Consumidor establece que la empresa está obligada a reparar o cambiar un artÃculo en mal estado. “Citamos a las partes para que lleguen a un entendimiento, pero cuando la empresa se resiste a cumplir, vienen las multas”, agregó.
Anunció que el lunes iniciarán en mercados, supermercados, tiendas y otros comercios de San Pedro Sula operativos de control que incluyen verificación de fechas de elaboración y vencimiento, abolladuras, garantÃas, pesos y medidas.
LA LEY
De las garantÃas:
ArtÃculo 16- Mediante la garantÃa de calidad el vendedor da la seguridad al consumidor del buen funcionamiento de un producto y se compromete a su reparación durante el término que dure la garantÃa, salvo uso indebido del mismo.
En caso de que el vendedor no pueda reparar el producto, el comprador tiene el derecho de pedir su restitución o cambio.
ArtÃculo 17- Quien ofrece garantÃa sobre un producto queda obligado a su cumplimiento en los términos y obligaciones establecidas.
Dichos términos y condiciones deberán indicarse en forma clara y precisa al momento de la venta.
Las garantÃas sin determinación de plazo se entenderán dadas por tres años.
En todo caso, las garantÃas ofrecidas se entenderán según la práctica y costumbres del comercio, en la forma más favorable al consumidor.
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